Эффективдүү баарлашуу ар бир пациенттин саламаттыкты сактоо тажрыйбасында маанилүү ролду ойнойт жана пациентке маалымат жеткирүү жана жеткирүү үчүн чоң жоопкерчилик Сертификатталган Карылар Ассистентинин (CNA) милдети болуп саналат. Байланыш ар бир пациентке жекече жана ар тараптуу жардам көрсөтүү жана алардын ийгиликтүү дарылоо жыйынтыгы үчүн медайымдарда өзгөчө маанилүү. Сүйлөө жана угуу сыяктуу вербалдык байланыш боюнча төмөнкү кадамдар, мисалы, дене тили жана жаңсоолор сыяктуу вербалдык эмес байланыш жана медайымдагы эмпатия сизге пациентиңиз менен ишенимдүү мамиле түзүүгө жардам берет.
Кадамдар
3 ичинен 1 -бөлүк: Оозеки байланышты колдонуу
Кадам 1. Өзүңүздү тааныштырыңыз
Биринчи таасирлер маанилүү жана бул пациентиңизди "жеңиш" керек болгон эң биринчи учур. Сиз бейтап менен биринчи жолу жолукканда, алар сиздин ким экениңизди ойлонушат, андыктан аларга сиздин жумушуңуз же наамыңыз кандай экенин айтып бериңиз.
- Өзүңүздү таанытуунун стандарттуу жолу: "Салам _ (пациенттин аты), менин атым _ (сиздин атыңыз), мен бүгүн сиздин CNA болом. Мен сизге жардам бере ала турган бир нерсе барбы?" Бейтапка анын аты менен кайрылуу маанилүү экенин байкаңыз.
- Кээ бир бейтаптар "CNA" деген эмне экенин түшүнбөй калышы мүмкүн. Медайымдын жардамчысы же жардамчысы - тактоо үчүн CNAнын ордуна колдоно турган башка эң сонун сөздөр.
- Кыязы, сиз альцгеймер жана деменция менен ооруган бейтаптар менен иштешесиз, андыктан аларга ролуңузду түшүндүрүүдө өзгөчө көңүл буруңуз жана муну бир нече жолу кайталашыңыз керек экенин түшүнүңүз.
- Бул жерде алардын кандайдыр бир өзгөчө артыкчылыктарына көңүл буруңуз. Мисалы, сиз пациенттен лакап аты барбы деп сурасаңыз болот, алар чакырууну каалашат. Кичинекей деталдарга көңүл буруу жана аларды эстен чыгарбоо камкорчу менен пациенттин байланышын бекем кылат.
Кадам 2. Токтоп, оорулууну ук
Байланыш-бул эки тараптуу көчө, анда баарлашуунун көбү сөзсүз болот жана угуудан башталат. Бир гана угуу аркылуу оорулуунун абалын жана көйгөйлөрүн баалай аласыз. Кунт коюп угуу сизге укканыңызды түшүнүүгө жана жооп берүүгө мүмкүндүк берет, бирок, эң маанилүүсү, пациентиңиз айткан маалыматты унутпаңыз.
- Биринчиден, пациентке өз сөздөрүн айтууга жана алар менен эмне болуп жатканын айтууга уруксат бериңиз. Алар силер менен коркуу сезимдери менен бөлүшсүн.
- Пациентиңиздин айткандарын активдүү жана этикалык түрдө угуңуз. Маанилүү деталдарга көңүл бура алгыдай, алар сүйлөшүп жатканда сөзүн бөлбөгүлө жана эч нерсеге көңүл бурбагыла.
- Ой жүгүртүп, өз сөзүңүз менен кайталаңыз же пациентиңиздин айтканын уксаңыз. Бул алардын маанисин туура чечмелөөңүздү камсыздайт, андыктан сиз аларды туура эмес угуп, туура эмес иш кылып каласыз.
Кадам 3. Ачык суроолорду колдонуу менен пациентти кызыктырыңыз
Кичине сүйлөө абалды жана пациенттин күнүн жеңилдетет жана бул аларга жалпысынан ыңгайлуураак болууга жардам берет.
- "Бүгүнкү түшкү тамагыңар кандай өттү?" Сыяктуу, алардын күнү жөнүндө жалпы суроолорду бериңиз. же башка темалар боюнча сүйлөшүүлөрдү баштаңыз, мисалы, дүйнөдө болуп жаткан нерселер же пациент күйгөн нерсе.
- Суроодон качуу керек болгон бир суроо - "Кандайсың?" Бул сиздин пациентиңиз карылар үйүндө же ооруканада болот, жана алар кандайдыр бир оорудан же оорудан улам ошол жерде болушат. Демек, сиздин көз алдыңызда сураштыруу жагымдуу нерсе болушу мүмкүн, бирок алар колунан келгендин баарын кылышпайт, ошондуктан алар муну ачык айтышат.
Кадам 4. кылдат түшүндүрүңүз
Атайын түшүндүрмөлөр көпчүлүк пациенттердин каалоосуна туура келет жана CNA катары бул абдан оңой жана аз убакытты талап кылат, анткени сиз аларга эң жөнөкөй жана жөнөкөй нерселерде жардам бересиз - ан үчүн убакыт бөлүңүз.
- Эсиңизде болсун, ар бир пациент сиз эмне кылганыңызды же аларга жардам бере турганыңызды билүүгө укуктуу, бул өтө жөнөкөй нерсе болсо да.
- Түшүндүрүүдө татаал медициналык жаргон колдонуудан алыс болуңуз. Анын ордуна, пациент сизди жакшыраак түшүнүшү үчүн жөнөкөй англисче сүйлөңүз.
- Эгерде сизге тааныш эмес кээ бир татаал медициналык терминдерди колдонуу керек болсо, сүйлөшүп жатканда дагы түшүндүрүп бериңиз.
3-жылдын 2-бөлүгү: Вербалдык эмес байланышты колдонуу
Кадам 1. Сиздин пациенттин муктаждыгы бар экенин таануу
CNA катары, сиздин жумушуңуздун көбү бир же бир нече бейтаптын жардамга муктаж экендигин көрсөтүүчү чырактарды карап турат.
- Мүмкүн болушунча тезирээк аларга керектүү нерселерди берүү же аларга жардам берүү маанилүү. Эгерде сиз бүтүрүү керек болгон нерсенин ортосунда болсоңуз, анда пациентке билдириңиз.
- "Мен" x "мүнөттө кайтып келем" деп айтуудан алыс болуңуз, анткени андай болбойт. Анын ордуна, мүмкүн болушунча тезирээк ошол жерде болоруңузду айтыңыз, андыктан алар чырак жарыгын кайра -кайра баспашы керек.
- Пациентиңизге анын чакырыгына жооп берүү менен аларга жардам берүү жолунда экениңизди билдириңиз.
- Адатта, пациентти 10 мүнөттөн ашык этибарга албоо көпчүлүк учурда этикага туура келбейт жана пациентиңиздин ортосундагы ишенимди бузат.
- Эсиңизде болсун, сиз тапшырмаңызды бүтүргөндөн кийин, сиз пациенттин бөлмөдөн чыгып кетүүдөн мурун анын жайлуу болушун камсыз кылуу сиздин милдет экениңизди жана ал сиз кирип кеткендегидей абалда экенин унутпаңыз.
Кадам 2. Купуялыкты жана урматтоону камсыз кылуу
Ар кандай пациенттердин ар кандай каалоолору бар, бирок кээ бир протоколдор сиздин пациентиңизди мүмкүн болушунча ыңгайлуу сезүүсүнө ынануу үчүн маанилүү. Оорулуунун бөлмөсүнө кирерден мурун тыкылдатып, бөлмөсүнүн көшөгөсүн жабуу пациентке алардын жеке жашоосуна жана укуктарына кам көрөрүңүздү билдирет.
- Тыкылдатуу маанилүү, анткени ал пациентке сиздин бөлмөгө кирериңизди билдирип турат - эшик ачык болсо дагы тыкылдатыңыз.
- Тыкылдатуу жана жеке жашоону коргоо дагы жалпы сылыктыкты жана урматтоону көрсөтүүнүн бир бөлүгү.
Кадам 3. Жакшы дене абалын жана физикалык аралыкты ишке ашыруу
Түз туруп, пациент менен "колу ачык" сүйлөшүү дененин жакшы абалын талап кылат. Бейтап менен бетме-бет туруп, жакшы угуу аралыкта туруңуз.
- "Ачык" дене позасы достук жана позитивдүү инсанды чагылдырат. Башыңызды бийик көтөрүп, артка түз жана бутуңузду кеңири жайып туруу провайдер катары ишенимиңизди арттырууга жардам берет.
- Алаканыңызды алдыга каратып, кол жаңсоолорун колдонуу менен оорулууну кызыктырыңыз.
4 -кадам. Көздүн түз байланышын жана оң мимиканы жана тонусту сактоо
Көз тийүү сиздин алектенгениңизди көрсөтөт жана пациентиңиз сиздин мимикаңызга жараша жүрүм -турумун түзөт.
- Оорулууну тиктеп же кароодон алыс болуңуз, бирок баары бир көзүңүздү жакшы кармаңыз.
- Күлүү туура шарттарда да жардам берет. Мимиканы контекстке ылайыкташтырыңыз.
- Үнүңүздүн үнүн көзөмөлдөңүз. Сиздин үнүңүз достук, бирок профессионалдуу болушу керек. Өзгөчө чоң кишилер менен, бала менен сүйлөшүп жаткандай үнүңдү басаңдатуу маанилүү эмес. Сиз улгайган бейтаптар менен сүйлөшүп жатып, сый -урматтын деңгээлин сактап калганыңызга ынанууңуз керек.
3 -жылдын 3 -бөлүгү: Байланышта эмпатияны колдонуу
Кадам 1. Эмоцияны көзөмөлдөө
Ооруп жаткан бейтаптын эмоциясын сезип, аны сизден эмнени күтүп жатканын көрүү үчүн колдонуңуз.
- Сезүү жана эмоция менен бөлүшүү CNA болуунун маанилүү бөлүгү. Сиз оорулуу менен ар кандай оор учурларда өзүңүздүн эмоцияларыңыз менен күрөшүп, аларды белгилүү бир чек аранын ичинде сактай алышыңыз керек.
- Сиз тынчсыздануудан кубанычка чейинки эмоцияларды сезесиз. Кээде эң татаал жагы аларды башкаруу. Стрессти жеңилдетүү үчүн татаал сезимдер менен күрөшүү тажрыйбасы бар башкалардын пикирин издеңиз.
Кадам 2. Көз карашты колдонуңуз
Баардык нерсеге оорулуунун көзү менен карай баштаңыз, сиз анын ордуна болгондой.
- Оорулуу үчүн кам көрүү сиздин кам көрүү жөндөмүңүздөн көз каранды жана алар менен боорукердикти чагылдырган жол менен алектенүүгө мүмкүндүк берет.
- Перспектива пациенттин эмоцияларын гана эмес, аларды жакшыраак түшүнүүгө жардам берет.
3 -кадам. Бейтаптын баалуулуктарын жана ишенимдерин урматтаңыз жана чечиңиз
Сизден ар кандай ишеними бар бейтаптар менен иштейсиз жана пациент менен мамиле түзүүдө муну эске алышыңыз керек.
- Сиздин негизги жумушуңуз бейтапка негизги медайымдык жардам көрсөтүү, ошондой эле сооронуч жана коопсуздук. Андыктан, сиз ар кандай пикирлерди четке кагып, мүмкүн болушунча ачык көз карашта болушуңуз керек.
- Пациентиңиз эмнеге ишенерин, ошондой эле бул идеяларды урматтоону үйрөнүү - баарлашуунун маанилүү аспектиси.
4 -кадам. Боорукердикти жана боорукердикти чагылдыруу
Эгерде башка эч нерсе кыла албасаңыз, анда бир гана нерсе - боорукердик көрсөтүү. Боорукер болуу үчүн дээрлик эч нерсе талап кылынбайт жана сизден буга чейин күтүлгөн нерсе.
- Боорукердик жана боорукердик эч кимге окшобогон ишенимди пайда кылат. Сөз аркылуубу, жылмаюубу же тийүү аркылуубу, бул сизге жана пациентиңизге бири -бирине боор оорууга жардам берет.
- Коопсуздукка жана ишенимге кошумча сүйүү жана боорукердик сезимдери пациенттин айыгышы учурунда эң маанилүү нерселердин бири болуп калат.
