Эгерде сиз кардарларыңыз менен өз ишиңизде баарлашсаңыз, анда сиз алардын көйгөйлөрүнө кам көрүп жатканыңызды сезишиңиз абдан маанилүү. Эмпатия көрсөтүү-башка бирөөнүн ордуна өзүңдү коюу-көбүнчө кардарды канааттандыруу үчүн анын көйгөйүн чечүү үчүн чечүүчү мааниге ээ. Алардын көрсөтмөлөрүн окуу, жекелештирүү тилин колдонуу жана көйгөйгө ээлик кылуу менен, сиз кардарлар менен болгон мамилеңизде эмпатикалык боло аласыз.
Кадамдар
4 -бөлүктүн 1 -бөлүгү: Башынан бери кунт коюп угуу
Кадам 1. Өз ара аракеттин башталышында жана бүтүндөй чындап жылмайыңыз
Чынчыл, достук жылмаюу эмпатияны жаратат жана капаланган кардарды да куралсыздандырууга жардам берет. Жасалма, аргасыз жылмаюу тескерисинче таасир этиши мүмкүн. Демек, эгер сиз табигый түрдө жылмайган маанайда болбосоңуз, кардар менен баарлашуудан мурун бактылуу нерселерди элестетип көрүңүз.
Жылмайуу кардар менен бетме-бет болбосо да иштейт. Сиз жылмайганда үнүңүздүн үнү жана үнү өзгөрөт жана кардар бул айырмачылыкты телефон аркылуу кабыл алышы мүмкүн
2 -кадам. Алар эмнени айтышат жана кантип айтышат
Эгерде кардар өз арызын дароо үрө баштаса, анда алар ачууланып, тынчтандыруучу таасир көрсөтүшүңүз керек деп божомолдоого болот. Бирок, алар тынч эле көйгөйгө туш болуп жатышканын билдиришсе да, алар курчуп же чөгүп кеткен жок деп ойлобогула жана силердин бооруңарды издеп жатышат. Сүйлөшүүнүн башталышынан тартып, алар эмне деп айтышат жана кантип айтышат.
- Эгерде алар, мисалы, "мен" тилин көп колдонуп жатышса, мисалы: "Мен муну тигиндей кылып көрдүм, бирок …" же "Мага канааттанган жокмун …"-алар сени издеп жаткандыр көйгөйдүн чындыгын жана анын бактысыздыгын ырастоо үчүн.
- Эгерде алар "сиз" тилин көбүрөөк колдонсоңуз, "Продуктуңуз эч качан туура иштебеген" же "Мен сизге кам көрбөйт окшойм …"-алар экөөңөр тең болуп көйгөйгө ээлик кылгыңар келиши мүмкүн. кечирим суроого жана чечүүгө багытталган.
3 -кадам. Баш ийкеңиз же жакындан угуп жатканыңызга башка далилдерди бериңиз
Эгерде сиз кардар менен бетме-бет сүйлөшүп жатсаңыз, анда дайыма көз тийип туруңуз жана алар сүйлөп жатканда кээде башыңызды ийкеңиз. Бул сиз айткан нерселерге багытталган сигналдар.
- Көйгөйлөрүн, көңүл калууларын же башаламандыктарын баса белгилегенде, баш ийкеп: "Көрсөтмөлөрдүн ушунчалык жардам бербегени мени абдан тынчсыздандырат."
- Эгерде сиз телефондо болсоңуз, анда "мм-хмм" же окшош оозеки баш ийкеңиз, бул аларды үзбөй угуп жатканыңызды көрсөтөт.
Кадам 4. Аларды үзгүлтүккө учуратууга каршы туруңуз
Эгер сиз дароо эле алардын көйгөйүн чече алаарыңызды сезсеңиз да, аларга өз абалын толук түшүндүрүүгө уруксат берүү жакшы. Болбосо, алардын эмне деп айтканы сизди кызыктырбайт окшойт же алардан арылууга шашып жаткандай көрүнөт.
Алар жооп берүү үчүн так сүйлөп бүткөнчө же сизге жооп талап кылган суроо бергиче күтө туруңуз. Башка риторикалык суроолор-мисалы, "эмнени айткым келип жатканын билесиңби?" алар түшүндүрүү иштеринин ортосунда турганда-баш ийкөө керек же жөн эле "мм-хмм"
Кадам 5. Мүмкүн болсо, алардын дене тилине көңүл буруңуз
Эгерде, мисалы, кардар сизге колун кайчылаштырып жана кашын V формасында жакындай турган болсо, анда алар абдан начарлап кетиши толук ыктымал. Эгерде алар ылдый карай беришсе жана аргасыздан жылмайышса, экинчи жагынан, алар сиздин жардамыңызга муктаж болуп уялышы мүмкүн. Кардарлардын өз ара аракеттешүүсүн алар баштала электе эле алдын ала билүү үчүн дене тилин билиңиз.
- Дене тили кемчиликсиз эмес экенин унутпаңыз, бирок башка далилдердин негизинде божомолдоруңузду (жана эмпатикалык мамилеңизди) өзгөртүүгө даяр болуңуз.
- Телефон аркылуу дене тилин окуй албаганыңыз менен, башка эмоционалдык белгилерди издесеңиз болот, мисалы, эгер сиз кичинекей балдардын фондо ызы-чуу кылып жатканын угуп жатсаңыз, сиз ата-энеңиздин көңүлү чөгүп, көңүлү чөгүп жатат деп ойлосоңуз болот..
4 -жылдын 2 -бөлүгү: Алардын тынчсызданууларын текшерүү
Кадам 1. Алар менен сүйлөшүүдө "Мен" жана "Сиз" фразаларын колдонуңуз
Персоналдаштыруу тилинин бул түрү өз ара аракеттенүүнү жалпы кардар менен компаниянын алмаштыруучу өкүлүнүн ортосунда эмес, эки адамдын ортосундагы мамиле катары аныктайт.
- "Бүгүн биз сизге кантип жардам бере алабыз?" Деген сөздүн ортосундагы айырма. жана "Бүгүн сага кантип жардам бере алам?" маанилүү. Биринчи учурда, сиз адам менен компаниянын ортосундагы өз ара аракеттенүүнү жекелештиресиз. Экинчи учурда, сиз жеке адам катары алдыга кадам таштайсыз.
- "Мен" жана "Сиз" колдонуу да баарлашууну активдүү жана азыркы бойдон сактоого жардам берет. Мисалы, "Бул жерде мүмкүн болгон чечимдер бар" деп айтуунун ордуна, "мен сага ар кандай жолдор менен жардам бере алам" деп айт.
2 -кадам. Тилиңизди жөнөкөйлүк менен, бирок сыйлап туруңуз
Формалдуу түрдө сүйлөө, мисалы, "сиздин тажрыйбаңыз стандартка жооп бербегенине өкүнөм" дегендин ордуна, "жаман тажрыйбага туш болгонум үчүн",-бул сизди өтө роботтоштуруп, байланышты үзүп коюшу мүмкүн. Анын ордуна, жалпы фразаларды ("рахмат" ордуна "рахмат"), жыйрылуу ("кылба" ордуна "кылба") жана башка формалдуу нерселерди колдонуңуз.
- Бирок өтө эле кокусунан сүйлөө, сыйлабастыктан келип чыгышы мүмкүн. Мисалы, "Салам, мырза" ордуна "Эй, адам" дегенден алыс болуу жакшы.
- "Like" жана "uh" сыяктуу сөздөрдү ашыкча колдонууну жок кылуу да пайдалуу.
Кадам 3. Жообуңузду позитивдүү билдирүү менен баштаңыз
Алар менен иштешүүдөн тажабаганыңызды же капаланбаганыңызды ачык айтыңыз. Ыраазычылык билдирүү, адатта, ыңгайсыздык үчүн кечирим суроого өтүүдөн мурун, позитивдүү түрдө баштоонун эң жакшы жолу, андан кийин маселени чечүүгө чумкуйт.
Мисалы: "Муну менин көңүлүмө бурганыңыз үчүн чоң рахмат" же "Алгач мени менен тынчсызданууңузду бөлүшкөнүңүз үчүн рахмат айтам." Белгилей кетчү нерсе, нерселерди жекелештирүү үчүн корпоративдик "биз" же "биздин" эмес, "мен" же "менин" деп айтышыңыз керек
4 -кадам. Арызынын мүнөзүнө карабастан, алардын ыңгайсыздыгы үчүн кечирим сураңыз
Көйгөй алардын күнөөсүнөнбү, айырмасы жок (көрсөтмөлөрдү окубоо, мөөнөттү өткөрүп жиберүү ж.б.). Алардын көйгөйүнө эч кандай тиешеңиз жок болсо да, мааниге ээ эмес. Сүйлөшүүнүн башында алардан жеке кечирим сураңыз.
- Төмөнкүдөй бир нерсени байкап көрүңүз: “Бул маселе сизге зыян келтиргени үчүн мен сизден кечирим сурайм. Сураныч, мага көбүрөөк маалымат бериңиз, мен жардам бере алам ».
- Же болбосо, аракет кылып көрүңүз: “Продукцияга нааразы болгонуңуз үчүн абдан өкүнөм. Мен муну бүгүн өзгөртө алам деп үмүттөнөм ».
5 -кадам. Эгерде сиз алардын ордунда болсоңуз, сиз дагы ушундай сезимде болооруңузга ишендириңиз
Бул боорукердиктин жүрөгү-өзүңүздү алардын абалында элестетип көрүңүз, сиз күткөндөй иштебеген продукт же сизге ылайыксыз сезилген кызмат. Чечим жөнөкөй болсо да, же маселе биринчи кезекте өздөрүнүн иши болсо да, өзүңүздү теңдемеге алардын тарабына коюу менен алардын сезимдерин ырастаңыз.
- Мисалы, айт: "Мен сенин ордуңда болгондо, мен да ошондой сезимде болмокмун".
- Жагдайга жараша, алар эмне үчүн ушундай болгонун айтпастан эле, алар эмне үчүн түшүп кеткенин түшүндүңүз деп айтуу да жакшы: "Эмне үчүн мындай сезимде экениңизди түшүнө алам" же "Сиздин сезимиңизди баалай алам.”
Кадам 6. Угуп жатканыңызды түшүнүктүү кылуу үчүн, алар сизге айткандарын кайра жазыңыз
Алар сиздин көйгөйүңүздү же тынчсызданууңузду сүрөттөгөндөн кийин, бир аз убакытыңызды бөлүп, аны өз сөзүңүз менен корутунду кылыңыз, анан сиз туура түшүндүңүзбү деп сураңыз. Бул сиздин көңүл буруп жатканыңызды далилдейт, ошондой эле аларга айткандарын тактоого же пайдалуу маалыматтарды кошууга мүмкүнчүлүк берет.
- Бир нерсе айт: "Демек, сен мага айтып жатканың…" же "Менин укугум бар экенине ынануу үчүн, сен айтып жатасың …".
- Андан кийин, бир нерсени тактоо керекпи деп сураңыз: "Менде туурабы?" же "Мен сиздин көйгөйдү туура сүрөттөдүмбү?"
4 -жылдын 3 -бөлүгү: Маселени чечүү менчигине өтүү
1 -кадам. Акчаны өткөрүп жибербеңиз
Кээ бир нерселер кардарларды "Кечиресиз, бул менин бөлүмүм эмес" же "Сизге кайрылууга туура келет …" сыяктуу сөз айкаштарын уккандан көбүрөөк оорлотот. Сиз алардын байланышысыз жана алардын көйгөйүн чечүү үчүн жоопкерчиликти мойнуңузга алышыңыз керек. Эгерде сиз аларды башка бөлүмгө багыттооңуз керек болсо же жетекчисинен сурашыңыз керек болсо, анда аларды асып кетүүнүн ордуна процесстин ичинде алып барыңыз.
Сиз, мисалы, аларга керектүү адам менен байланышып жатып, ар кандай жолдор менен жардам бере аласыз: “Мен сиздин башкы көйгөйүңүздү чечүү үчүн жетекчимди алып келишим керек. Аларды күтүп жаткан учурда, келгиле, башка көйгөйлөрүңүзгө жардам берүү үчүн эмне кылсам болорун карап көрөлү »
Кадам 2. Аларга жардам берүү үчүн азыр эмне кылып жатканыңызды айт
Алардын маселесин дароо оңдой албасаңыз да, баштоону кийинкиге калтырбай турганыңызды ачык айтыңыз. Иште экениңизди билдирүү үчүн азыркы чакта активдүү этиштерди колдонуңуз.
- Мисалы: "Мен азыр сиздин рекорддоруңузду карап жатам жана сүйлөп жатканда биз бул маселени чече алаарыбызды көрөм."
- Эгер аларга жардам берүү үчүн убакыт талап кылынса, мындай нерсени сынап көрүңүз: "Мен кепилдик бөлүмүнө билдирүү жөнөтүп жатам, алар мага кайрылып келишери менен сиз менен байланышам".
Кадам 3. Аларга так, бирок акылга сыярлык убакыт бер
Эгерде бул мүмкүн эмес болсо, дароо жыйынтык берүүнү убада кылбаңыз, же так убакыт баасын бербестен "бул бир аз убакыт талап кылынат" деп айтпаңыз. Эгерде алардын көйгөйүн чечүү үчүн 5 мүнөт талап кылынса, аларга билдирип коюңуз. Эгер 2 саат же 3-4 күн талап кылынса, аларга айт.
- Эгер сиз канча убакытка созулаарын билбесеңиз, алар менен чынчыл болуңуз жана аларды унутпай турганыңызга ишендирип: “Кечиресиз, мен муну канча убакытка созулаарын так айта албайм, бирок 3 күндөн кийин мага ушул номерге кайра чалыңыз, эгер ага чейин менден кабар албасаңыз ».
- Мүмкүн болушунча, прогресстин жаңыртууларын алуу жолдорун бериңиз, идеалдуу түрдө жеке сизден.
4 -кадам. Эгер аларга жардам берүү үчүн дагы эмне кыла алаарыңызды сураңыз
Кардар менен өз ара аракеттешүүнү эч качан токтотпоңуз, эгерде сиз аларга өз көйгөйлөрүн билдирүүгө же сиздин продукт же кызмат менен болгон көйгөйлөрүн сүрөттөөгө мүмкүнчүлүк бермейинче. Аларга кийинки кардарга жетүү үчүн шашып баратканыңызды же аларга жардам берүү үчүн минимумду жасоону каалаганыңызды сездирбеңиз. Аларды канааттандыруу үчүн колуңуздан келгендин бардыгын аткармайынча бул иште экениңизди билдириңиз.
- Мисалы: "Дагы суроолоруңуз барбы же мен сизге жардам бере ала турган башка нерсем барбы?" Же: "Продукт менен болгон бардык көйгөйлөрүңүздү чечтимби?"
- Албетте, эгерде алар сизге колуңуздан келгендин бардыгын жасаганыңызды так көрсөтүшсө, алардын сөзүнө кулак салыңыз жана таарынбаңыз.
Кадам 5. Кардарга ыраазычылык билдирүү менен ар бир өз ара аракеттенүүнү токтотуңуз
Эгер алар сизге жардам бергениңиз үчүн рахмат айтышса, мындай деп айт: "Жок, муну биздин көңүлүбүзгө жеткиргениңизге жана мен чечүү жолун издеп жатканда чыдамдуулугуңузга рахмат". Эгерде алар сиздин аракетиңизге карабай көңүлү чөгүп жатса, акыркы жолу кечирим сурап жатып аларга ыраазычылык билдириңиз: "Кечиресиз, мен сиздин көйгөйүңүздү чечүү үчүн көп нерсе кыла албадым, бирок сиздин тынчсызданууңузду көтөргөнүңүз үчүн рахмат айткым келет.."
Бул чын жүрөктөн ыраазычылык болушу керек, анткени алар сиздин ыраазычылыгыңызга татыктуу болгон нерсени жасап жатышат. Көбүнчө нааразы болгон кардарлар кардарларды тейлөө кызматына кайрылбайт же даттанбайт-алар жөн эле башка бирөөнүн кардары болууну тандашат
4 -жылдын 4 -бөлүгү: Эмпатия жөндөмүңүздү өркүндөтүү
Кадам 1. Ой жүгүртүү ыкмаларын колдонуңуз
Эстүүлүк азыркы учурга жана айланаңызга көбүрөөк көңүл буруп, көңүлүңүздү бурууну камтыйт. Сиздин акыл жөндөмүңүздү өркүндөтүү сизге кардарларга эмпатия менен жакшыраак окууга жана жооп берүүгө жардам берет. Эстүүлүк сизди эмпатиянын маңызы болгон башка адамдын позициясында элестетүүнү жеңилдетет.
Эстүүлүк ыкмалары медитация же терең дем алуу сыяктуу тажрыйбаларды камтышы мүмкүн, бирок токойдо сейилдөө же пляжда тынч отуруу сизге айланаңызга жакшы көңүл бурууга жардам берет
Кадам 2. Ар кандай адамдардын айланасында убакыт өткөрүңүз
Кардарлар ар кандай маданияттан, экономикалык реалдуулуктан, турмуштук тажрыйбадан ж. Жаңы адамдар менен таанышуу жана ар кандай маданияттарды башынан өткөрүүдө горизонтуңузду кеңейтүү, сизден айырмаланган адамдарга боорукер болууңузду жеңилдетет. Бул ошондой эле эмпатияга карата "бир өлчөм баарына бирдей" мамилесинде калууңуздун алдын алууга жардам берет, анда сиз бир кардар үчүн иштей турган нерсе бардык кардарлар үчүн иштейт деп ойлойсуз.
- Эгер саякаттоо мүмкүнчүлүгүңүз болсо, жаңы жерлерди кыдырып, ар кандай маданиятты баштан өткөрүүгө аракет кылыңыз. Ал тургай, өз жамаатыңыздын ичинде, жергиликтүү кардарлар базаңызды жакшыраак сезүү үчүн, ар кайсы райондорду изилдеңиз.
- Волонтерлук - бул көбүнчө ар башка улуттагы адамдар менен баарлашуунун эң сонун жолу.
3 -кадам. Актёрдук курстан өтүңүз
Бул чыныгы жылмаюу жасоодо жана кардарлар менен ынтызарлык менен алектенип жатканыңызда жакшыраак болуу үчүн эмес. Тескерисинче, өзүңүздү башка бирөөнүн ордуна коюунун эпитомасы катары ой жүгүртүңүз. Ар кандай каармандарды кабыл алганда, алар кайдан келип чыкканын жана эмне үчүн дүйнөнү алар кандай көрүп жатканы жөнүндө ойлон.
Бул сизге өзүңүздү кардар катары элестетүүнү жана алардын кайдан келгенин түшүнүүнү жеңилдетиши мүмкүн, жана жалпы өз ара аракеттенүүнү жакшыраак алдын ала көрө алат
Кеңештер
- Кээ бир адамдар башкаларга караганда табигый боорукер, бирок бул ар бир адам өркүндөтө турган жөндөм. Жана, башка көндүмдөр сыяктуу эле, практика жана берилүү жакшыртуунун ачкычы.
- Кээ бир иш берүүчүлөр кардарлар менен баарлашууда эмпатиялык окуу программаларын же эмпатикалык сценарийлерди сунушташат. Квалификациясын жогорулатуу үчүн мындай мүмкүнчүлүктөрдү этибарга албаңыз.
